当社は、お客様やお取引先の皆様に対して誠意を持った対応とサービスを提供し、相互の信頼関係を築くことを大切にしております。同時に、当社は自社の従業員のみならず、共に働くお取引先の従業員の皆様の人権と尊厳を守り、安心して働ける環境を維持・提供する責務があると考えております。
つきましては、暴力・暴言・不当な要求などにより従業員の就業環境を害する行為（カスタマーハラスメント）に対して毅然と対処してまいります。また、当社従業員がお取引先等に対して同様の行為を行うことのないよう防止に努め、会社として組織的に取り組んでまいります。
そのため、厚生労働省の指針等に基づき、当社が「販売側（供給者）」となる場合はもちろんのこと、「購入側（発注者）」となる場合におきましても、双方の対等かつ健全な関係性を構築するため、本基本方針を定めます。
１．当社が「販売側（供給者）」となる場合の対応方針
当社は、お客様からのご意見・ご要望に対しては、誠意を持って対応いたします。しかしながら、以下のような過度な要求や不当な行為（カスタマーハラスメント）が確認された場合、誠に遺憾ながら、サービスの提供や取引をお断りさせていただく場合や、警察・弁護士等の外部機関と連携して然るべき対処をさせていただく場合がございます。
＜対象となる行為の例＞
・暴力・威嚇・脅迫行為
・人格を否定するような暴言、侮辱、大声での威圧
・土下座の強要など、社会通念上不相当な要求や過剰な補償の要求
・合理的範囲を超える長時間の拘束、執拗な繰り返し電話や問い合わせ
・従業員のプライバシー侵害
（無断撮影、SNSへの投稿、個人情報の晒し行為等）
・セクシュアルハラスメント行為
２．当社が「購入側（発注者）」となる場合の行動指針
当社は、商品やサービスの購入・発注を行う立場におきましても、お取引先およびその従業員の皆様を尊重し、対等なパートナーシップに基づいた公正な取引を行います。
当社従業員が、お取引先に対して優越的地位を背景に不当な要求やハラスメント行為を行うことを厳禁いたします。
お取引先においてカスタマーハラスメントに該当する行為（過度な値引き要求、過剰な仕様変更の強要、暴言・威圧等）が発覚した場合、社内規定に基づき厳正に対処いたします。